BOOKCASEwefkwe的部落格

什麼才是最難的事？：矽谷創投天王告訴你真實的經營智慧

• 本‧霍羅維茲，天下文化，出版日期：2015/03/27

人生是一場掙扎， 而創業最難的一課， 就是擁抱掙扎！ 創業難，守業更難！ 從0到1還不夠，更需要從1到100的經營智慧。 本書猶如商場上的鬥陣俱樂部， 由矽谷知名企業家暨擁...more

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破解！撼動全世界的TED秘技

• 傑瑞米‧唐納文，行人，出版日期：2015/03/25

★ 排行榜暢銷《TED Talk十八分鐘的祕密》五倍增訂版，公開演講及溝通技巧全面升級！ ★ 佔領各國亞馬遜十大排行，百位讀者五星評價 ★ 113條祕技及表格完整分析TED經典演講結構及技巧，從1到100...more

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好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記

• 蘇國垚，商業周刊，出版日期：2015/06/03

打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 以相機、筆記觀察好服務、壞服務的...more

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超前思考指南：遠離直覺預測的誘惑，你可以更有先見之明

• 馬格諾斯．林基斯特，大寫出版，出版日期：2015/06/02

瞬息萬變的未來、快速變動的社會 我們該如何正確思考應對？ 瑞典未來學奇才、MeetingsNet 全球十大演說家、 TED與Google也邀請前往解說「如何想趨勢？」的專家將用這本小書告訴你： 練習...more

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對手偷不走的優勢：冠軍團隊從未公開的常勝祕訣

• 藍奇歐尼，天下文化，出版日期：2014/01/23

如果最大的敵人不在市場上，而在組織內，你該怎麼辦？ 今年最值得團隊成員共讀的一本書！ 著作在全球暢銷上百萬冊的組織行為顧問，為你解開冠軍團隊靠什麼一路常勝的祕訣！ ★Amazon編輯評...more

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化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客

• 芮妮．伊凡森，天下雜誌，出版日期：2014/11/07

應對30種難纏顧客×20種客服窘境×社群互動 一本搞定 顧客不一定都是對的，也並非總是親切可人，有時候他們粗魯、好爭論、令人不快。身為客服人員，隨時都有可能面臨突如其來的挑戰，你...more

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王力群機械操盤法：不必瞎猜的穩賺絕技

• 王力群，大立文創企業股份有限公司，出版日期：2015/04/01

「機械式的運作，就是事先做好計畫，有條有理地去操作。」 －－王力群 在弱肉強食的股市裡，散戶如同誤闖叢林的小白兔，一有風吹草動，只能憑直覺拔腿就跑。有人整日猜頭摸底，雖嚐到小甜頭，...more

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感動，服務業的最高境界：打動顧客的心是成就事業的第一步

• 周春明，漢宇，出版日期：2013/12/01

人生沒有彩排，唯有細心安排。 一位平凡的計程車司機，如何靠著感動人心的服務，站上頂端？ 沒有不景氣，只有不用心！各行各業看過來，臺灣NO.1的計程車司機，教大家如何做服務，成為業...more

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